從零開始建立 User Persona 的獨家秘訣

6 個月前，我與一位客戶會面討論一個潛在的 SaaS 平台產品。在花了整整 30 分鐘深入討論他們的業務目標和需求後，當我們準備開始擬定 User Persona（用戶畫像）時，他拋出了一個意料之內卻又令人吃驚的問題——「為什麼要費心做 Persona？我們連一個真實用戶都未有。」你可能會驚訝，我們每天收到這個問題的頻率有多高。

近年來，隨著 Design Thinking、Design Sprint、以用戶為中心的設計（User-centric design）等創新框架大行其道，幾乎每個人都對 User Persona 有所耳聞，並明白它是 UX 設計流程中的核心產物。然而，並非每個人都理解 Persona 在策略決策（甚至整體商業決策）中所扮演的關鍵角色。本文將探討如何將 User Persona 融入早期 Product Discovery（產品探索），以及如何透過幾個簡單步驟快速構建這些 Persona。

從零建立 User Persona 的 4 步法

市面上有很多針對不同用途的創新框架，例如 Design Thinking、Lean Startup、Design Sprints、Brand Sprints 等等。如果你深入接觸過這些框架，就會發現它們的核心本質都歸結為同一個原則——提出有依據的假設，並尋找方法驗證它們。建立 User Persona 時也不例外。

原則上，你只需要 4+1 個步驟，就能建立出實用的 User Persona：

產品願景 (Product Vision) — 重新審視產品願景，全面理解產品的 What、How 與 Why，這有助於縮小潛在目標受眾的範圍。 提出假設 (Hypothesize) — 根據產品願景，鎖定潛在的目標受眾群體，並記錄他們的需求與挑戰（稍後會詳細說明）。 進行驗證 (Validate) — 善用你的網絡，與最接近假設 Persona 的真實人群交流，驗證你整理的需求與挑戰是否成立，並找出尚未被發現的潛在痛點。 修正完善 (Revise) — 根據收集到的反饋修正並調整 User Persona。 （彩蛋步驟）疊代優化 (Iterate) — 如果反饋與假設偏差較大，重複上述流程並不斷疊代，直到你對 Persona 的結果感到滿意為止。

User Persona 應該包含哪些內容？

市面上有很多不同的流派倡導各種格式與需求，從 原型 (Archetype) 到 傳統的 User Persona，它們各自都有獨特的價值。在多年嘗試過不同格式後，我們發現來自 Strategyzer Value Proposition Canvas 的 Customer Segment 圖表 最為實用。以下是我們對它青睞有加的原因：

資料來源：

Strategyzer 的 Value Proposition Canvas

提供恰到好處的深度 — 雖然你可以加入無數細節讓 Persona 看起來更立體，但這未必每次都有幫助，特別是當你正在設計一個無關人口統計學特徵的產品時（例如，若你正在設計像 Figma 這類的平面設計工具，性別或宗教等背景就毫無意義）。 協助團隊聚焦於產品功能的關鍵要素—— 用戶想解決的問題（Customer Jobs）、痛點（Pains）與需求（Gains）。 直接對應價值主張的發現 — 以高清晰度將問題迅速轉化為具體的解決方案。

顯然，這種方法最適合從零開始的全新產品在早期進行 Product Discovery，特別是在缺乏市場數據的情況下。然而對於相對成熟的產品，我們仍建議採用數據驅動或定量分析的方法。

切勿害怕基於產品願景和假設來建立初始的 User Persona，只要心中有明確的驗證流程，最終結果就不會偏差太遠。只要擁有「合適的團隊」（這足以另寫一篇文章探討）和成熟的框架，你也能在短短幾天內，輕鬆打造出一套實用且經過驗證的 User Persona。您的願景。我們的執行。加速實現。

「我們的角色是想像尚未存在的產品，並指引它們成為現實。」—— Apple 前設計師 Christopher Stringer