Design Thinking 的審美疲勞：當「創新」淪為企業套路

早前跟前客戶 Jeff 喝了一杯，他是某國際知名保險公司的 Product Lead，負責帶領他們的數位創新團隊。不意外地，他向我抱怨起 Design Thinking——這套盛行的方法論，如今竟成了高層與顧問的拐杖。它不再為了推動真正的創新，而是流於形式，向董事會交代「驗證」這項艱巨任務已外判完成。這種反射式的作法，往往導致商業目標與創新嘗試之間的嚴重脫節。

我完全理解他的無奈。過去一年，類似的對話我已經聽過不知多少次。

近年，「Design Thinking」（設計思考）成為企業界的熱門詞彙，被奉為全面而創新的問題解決之道。然而，實際執行卻往往事與願違，不少企業對這套流程產生了疲憊與挫敗感。我想藉此機會剖析這個怪現象，拆解 Product Owner 的認知誤區、顧問團隊的執行失誤，並探討如何在企業環境中更有效地善用 Design Thinking。

Product Owner 的常見誤區

儘管 Design Thinking 承諾能發掘創新方案，但對許多企業而言，實際過程往往只是重申既有已知的事物。Product Owner 為了證明決策嚴謹，有時會聘請顧問團隊舉辦 Design Thinking 工作坊，卻沒意識到這些會議未必能帶來新的洞察。

重複驗證已知資訊 —— 第一個問題在於資訊重覆。產品團隊通常已進行了大量的內部研究，認為這些基礎足以支持構思與開發流程。他們隨後尋求外部的 Design Thinking 工作坊，並非為了探索新方向，而只是為了驗證早已預設好的行動方案。

以「驗證」為導向的心態 —— Product Owner 與團隊往往帶著「一定要證實自家產品概念可行」的盲目心態進入流程。這種心態扭曲了工作坊的價值，使其變成自我安慰的儀式，而非真正的探索與問題解決。

「免責」與防禦心理 —— 大家背後都有種恐懼：萬一產品失敗，責任會歸咎於「驗證不足」。因此，工作坊有時成了預防性的免責工具，無論產品最終成功與否，都能用作證明過程嚴謹的護身符。

顧問團隊的執行失誤

另一方面，顧問團隊本身亦存在不少問題。Design Thinking 常被誤視為萬用解藥，導致工作坊流於千篇一律的公式化流程，無法提供企業真正需要的客製化洞察。

過度推銷方法論 —— 顧問公司有時將 Design Thinking 包裝成萬無一失的創新法寶。他們將其當作可輕易套用與管理的套裝方案銷售，當最終結果無法兌現當初誇大的承諾時，便會帶來巨大的落差與失望。

重效率輕成效 —— Design Thinking 工作坊因其工作量可量化、時間可控而具吸引力。然而，過於強調效率容易導致短視，大家只專注於按時交差，卻忽略了所獲洞察的質素與深度。

脫離客戶實際目標 —— 有時，工作坊的目標與客戶的真正商業目標出現偏差。若缺乏對齊，整個流程只會徒勞無功，產出的結果根本無法解決客戶面臨的實際挑戰。

如何擺脫 Design Thinking 審美疲勞

擺脫 Design Thinking 疲勞感的關鍵，在於根據企業的具體需求量體裁衣。在初期應先進行診斷，評估企業究竟需要的是 Design Thinking 工作坊，還是其他形式的戰略指導與顧問服務。

Design Thinking 工作坊在特定情境下最能發揮價值——例如制定產品藍圖或驗證市場契合度（Product-Market Fit）。工作坊不應是預設的例行公事，而應是整個產品開發策略中的深思熟慮之舉。

若是針對產品概念進行健康檢查或規劃產品發布策略，採取互動式的戰略顧問服務或許更為合適。這種合作模式能規劃出清晰的行動路徑，提供更全面的問題解決思維。

客戶與顧問團隊必須共同釐清「成功」的定義，以及什麼才能真正推動業務成長。缺乏這層清晰共識，任何解決問題的技巧（包括 Design Thinking）其價值都會大幅打折。

結語

只要運用得宜，Design Thinking 依然是企業創新的強大工具。擺脫千篇一律的套路、專注於真實的問題解決需求，企業才能釋放其真正的潛力。企業創新的道路，不在於盲目追求方法論，而在於清晰的願景，以及靈活應對數位時代複雜挑戰的能力。

工作坊與問題解決技巧從不應是終點，而是通往豐碩成果與真實影響力的途徑。這正是我們一直堅持的信念：您的願景。我們的執行。加速實現。